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微信商城做好地面部署就等于成功了一大半!

日期:2017-05-23阅读量:分享到:
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在微商城运营中我们常说的“生意落地”中的地面到底是什么?难道真的只是O2O的另一个“O”—个offline?地面部队其实不是线下,而是客户体验,以及用户的信任。珠宝首饰商真宝玉与销客多在2016年12月达成合作,在以下几个方面全面开展了自己的微信商城运营工作。

微信商城做好地面部署就等于成功了一大半!

一、地推人员

人是建立用户信任的关键,微信商城的线上社交再热闹,最终进一步推动或者加深用户信任乃至于产生口碑传播的,往往是地面部队的员工,一句话、一个体贴的服务动作等等,都可以建立起无数句微信上互动建立不起来的另外一个体验和由此产生的信任,即使这种体验和信任是暂时的。

二、体验店

线下店面看起来涉及到成本问题,但也涉及到客户体验问题。有一个专业的门店,本身是对品牌的信任背书;同时,也是提供极致的客户体验的关键场所。我们经常说,社区是指线下的社群,只有消费者到线下体验或者参加活动4次以上,才开始建立起信任和品牌归属感。

与异业建立联盟的合作店。所有互联网公司都在说:我们有用户的数据,用户画像和标签,我们可以卖这个卖那个了。这个泡沫实在有点儿大。但真宝玉在线下有大量的异业联盟合作店,逐步构建起了一个持续长久的战线联盟,期待最终实现数据和精准营销与会员权益的有效结合。

三、信任关系在线下

很多企业和很多人不理解社会资本,只知道订单转化才是资产,而不知道信任关系也是资产,一个用户对你微信商城的信任和口碑以及他可以影响到的所有社会关系,都是一个企业的社会资本。真宝玉及早地意识到了这些信任关系,大部分在线下,尤其是强关系的连接、弱关系的连接。及时利用在销客多微信商城建立的线上优势,在线下重新部署了自己的营销产线,才能实现今天的小成功。真宝玉的主理人杨小姐告诉销客多:“没有部署好地面部队的微信商城,一定没有客户体验,也一定没有持续的信任关系,这样的微信商城不要多久一定会倒闭。”

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Tag标签:微信商城o2o

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