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家居日化品牌如何巧借O2O做好微商城运营推广?

日期:2017-06-23阅读量:分享到:
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现在很多全国各地家居日化品牌商都意识到了做微信电商一定要建立自己的销售渠道和平台,这样更有利于理顺线上线下的关系和获取更高的附加价值。很多家居日化企业纷纷建立起了自己的微信分销商城,刚刚搭建的商城并没有太多人熟知,这就需要做运营推广了,那么本质之家是如何通过销客多微信分销商城来运营和推广,提高商城的曝光率呢?

家居日化品牌如何巧借O2O做好微商城运营推广?

一、电商平台团队构架

在人才构架上,本质之家分了两个阶段进行了调整。在发展初期,团队成员尽量从企业内部挖掘,因为他们熟悉企业情况,让他们来架设线上格局,可确保线上线下不脱节。

当线上运营了一段时间,已经和线下完美契合之后,就需要更专业的互联网专家来拓展线上业务。在这两个阶段中,线下人才应该是团队的核心,因为商务优先于电子,熟悉业务才能构建出合理的电子商务模式。

在职责构架上,本质之家采用了两级构架。集团电商部不属于任何一个分区,主要负责运营企业的网站、微信、微博;各地分站都有一个电商团队,负责在平台上运营分站、微信、微博,支持本地业务。

二、购买流程重构

如何让线上线下协同起来?还是要基于行业特性。消费者线上购买家居日用品一般相对会比较谨慎,他们往往访问商城多次后才会有所动作。

这个看似做线上的劣势,却反倒是家居日化模式的优势。既然顾客谨慎,不会在线上成交,那么就必须把这些流量导入到线下去成交。所以,家居日化的任务从成交变成了入店,线上展示产品,吸引顾客去线下门店。但是,光内容好显然不足以推动顾客去线下,所以必须有强大的在线营销团队。

三、线上线下协同

这种线上导入,线下成交的流程设计,有效解决了传统企业电商化中线上线下打架问题。在这个链条里,线上线下有不同的任务,双方不是竞争流量的关系,而是协同作战的关系。既然是这种关系,考核指标就不可能是统一的交易额,两个团队必须有各自的绩效指标。

抛开线下直接成单的部分不说,线上访问到线下成单有五个环节,形成一个成交漏斗:用户访问-线上咨询-下预约单-到店-成交。这会产生四大考核指标:

咨询率=咨询数量/用户访问量;

下单(预约单)率=下单数量/咨询数量;

到店率=到店数量/下单数量;

成交率=成交数量/到店数量。

线上团队关注咨询率、下单率和到店率,线下团队则关注成交率和成交额。要提高咨询率,线上团队就要展示好的内容;要提高下单率,就要积极回应咨询,引导客户线上下单;要提高到店率,就必须和客户有效率地交流,互动愉快会促成到店。线上团队的努力结束后,线下团队接过接力棒,这时候他们的销售能力成为冲刺阶段的关键,好的销售能力能提高成交率和成交额。

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