基于SAAS化的软件技术公共服务平台 | 咨询热线:4006-522-990
你所在的位置:销客多 > 销客学院 > 微商城运营 >

微商城运营,留住老客户是关键

日期:2018-11-13 13:57:11阅读量:作者:柴柴来源:未知
    随着移动电商的发展和科技的发展,想要通过微商城来抢占移动电商的企业越来越多,微商城的开发水平也越来越高所以微商城的开发越来越快捷。

随着移动电商的发展和科技的发展,想要通过微商城来抢占移动电商的企业越来越多,微商城的开发水平也越来越高所以微商城的开发越来越快捷。

然而,要想真正把微信商城运营好,是需要下足功夫的。微信商城的运营最终就是为了获取更多的客户,但是,一味只追求新客户,忽略掉老客户的维护,这是及其不好的想法。把老客户留住,形成忠诚度,也是非常重要的。下面就跟销客多的小编去看看该如何留住老客户。

一、保持微信商城的产品吸引力

老客户作为已经购买过微信商城商品的客户,对于产品的质量以及网店的服务都是比较了解的,因此也是最容易达成二次消费的客户,因此卖家要想留住老客户就要保持微信商城产品的独特性及新颖度,如果你的产品是是其他微信商城少有的那就再好不过了,这样老客户才会常到你的微信商城购买商品。

二、提升微信商城的服务

网上开店买的是产品也是服务,同时用户在你的微信商城购买商品的时候也会看你的网店服务的,包括售前及售后服务,一般用户在微信商城购买商品的时候遇到问题都会咨询商城的在线客服,因此客服的对待工作的态度及产品专业性直接影响到用户的购买欲。还有就是客户遇到售后问题投诉时,卖家应该多站在用户的角度思考问题。

三、提升微信商城客服的专业性

客户在微信商城购买商品时遇到问题都会咨询网店的在线客服,因此店铺的客服就要对网店的产品情况要十分的了解,回答客户问题时要将产品的真实情况反馈给用户,这样还能够避免后期的退换货的麻烦,并且还需要掌握一些与客户沟通的技巧,不同的客户应该用不同的沟通方式,对待老客户应该用更加亲切的语气来进行沟通,而对待新客户时应该用热情,耐心的态度,要让用户感觉到自己是被重视的。

四、做好微信商城老客户维护

客户在微信商城购买商品之后如果不经常保持联系,也许久而久之就会失去一个客户,因此老客户购买商品后还需要保持联系,做好后期不定期的回访工作,多问问用户的建议或想法,或者在特定的节假日送去节日问候,或者发送一些促销信息,这样做的目的是加深老客户的印象,及吸引用户再次购买商品。

以上对经营微信商城系统如何留住老客户做了相关说明,因此卖家要想留住老客户做到以上几点很有必要。希望能给大家带来帮助,若有其他相关咨询请联系销客多。