基于SAAS化的软件技术公共服务平台 | 咨询热线:4006-522-990
你所在的位置:销客多 > 销客学院 > 微商城运营 >

谈用户体验,你要先知道这些

日期:2018-11-16 14:22:06阅读量:作者:徐沛来源:xiaokeduo.com
    用户体验,过去理解为产品的外观和包装。现在的话,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略,这让很多人都不认

在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品,是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求,也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。

谈用户体验,你要先知道这些

用户体验,过去理解为产品的外观和包装。现在的话,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略,这让很多人都不认同。企业发展到一定程度,肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。

好的用户体验,一定得具备三点:

第一,超出预期,带来惊喜。

第二,让用户有所感知。

第三,细节开始,贯穿细节。

用户体验对于做电子商务的网站的感觉加倍明显,它会影响网站的流量、转化率。用户体验不好的网站,即使有流量转化率也是不高的,那么我们应该如何优化用户体验呢?

一、微商城的浏览

这个是首要的因素,加入用户发现某个微商城打开速度缓慢,甚至打不开,最终会以随手关掉作为代价,这样不管你的微商城做得多么漂亮,最终还是很失败的用户体验。所以说一个访问速度快、稳定的空间还是非常重要的,这一点我的感受特别深,不要被廉价的空间广告而到最后追悔莫及。假如很多人访问你的微商城时打不开,随手关掉会影响用户对你的认可,会以为你的微商城没什么价值,从而影响你的微商城。

二、微商城的价值内容

这里指的价值内容是指你的微商城内容对用户有没有用,也就是用户访问时所需要的东西,每个用户进入到一个微商城里,必定是认为这个微商城有他所需要的内容或服务。现在很多企业的微商城没有什么特色的内容,这样也会影响用户体验。微商城里的内容很重要,用户一般都比较喜欢图文并茂的产品,企业也可以在更新的同时插入一些更具代表性的图片,有助于提高用户体验。

三、微商城的布局设计

微商城布局设计也是特别重要的,假如你的微商城布局复杂,连接之间零乱,当用户进入你的微商城还需要几分钟要寻找他所需要的内容,他还会来第二次吗?所以说,微商城的布局应该简单清晰明了,让用户第一眼就能找到他所需要的内容;商城的色调也应该用比较简洁的风格,不要用格外刺眼或者过于夺目的东西,用户会比较反感。当然微商城的设计布局这方面不是只有表面的,还要深入地把导航、内容介绍、快捷分享等做好,在这方面不但要为搜索引擎而优化,而且要为用户体验而优化。

四、微商城的目标用户的找准

每个微商城策划的初期都应该策划好自己微商城的目标用户和自己的细分市场,主要围绕目标用户而进行优化,清楚她们需要什么,有什么习惯,这样在微商城设计的时候就能更容易做好用户体验。

五、微商城的后期活动

每个成功的商城必然都有忠实的用户群体存在,这些忠实用户我们要特别重视。对于这些用户,可以定去举办一些活动而吸引她们进来再次购物,既能维护老用户,也能吸引新客户,让更多的用户接纳你的微商城。商城也可以举办投票或者建议的活动,获得用户群体对商城的意见,找到微商城的不足,从而加倍完善微商城的功能,优化用户体验。

谈用户体验,你要先知道这些

无论是虚拟服务,还是实体服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。无论什么行业,对每个商家来说,技术革命的影响是长期的,平等的。在技术条件相差不大的时候,我们通过产品的体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。在我们的经营中,用户的需求和我们的产品定位还有产品的价值有至关重要的联系,所以一定要重视用户需求和用户体验。
如果你给了用户良好的体验,再做一些创新,服务超出了用户的预期,产品用户的体验就会很好,加上创新,开发商业智能功能,可对数据进行全面分析,了解企业销售情况,客户满意度,从而去不断改善产品及服务,让用户更满意,还能了解市场未来趋势,驱动企业转型创新。希望以上分析能给大家带来帮助,若有其他相关资讯请联系销客多。