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企业微信SCRM管理系统可以干什么?它是如何诞生的?

日期:2021-06-10 14:54:40阅读量:作者:小辉来源:互联网

在电商高速发展的影响下,传统产业开始变得越来越难做。越来越多的企业开始意识到在这个数字化的时代里,建设自己的私域流量池已经成为了一种刚性需求,利用私域流量不仅可以获取更多的客户流量,最大化客户价值,而且还能有效实现对客户留存和转化,从而让企业能够长久获利。但私域流量池的建立是离不开软件的助力的,于是乎,企业微信SCRM系统应运而生!

一、什么是SCRM系统?

SCRM系统(Social CRM)指的是「社会化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化,而传统CRM是一个帮助企业管理并维护客户关系,为客户提供交互和服务的系统。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

企业微信SCRM系统

二、企业微信SCRM系统是如何诞生的?

近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度,不断迭代更新,企业微信3.0版本的出现进一步加强了与微信的互联互通,完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越,新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能,直接触达微信12亿用户,帮助企业打造私域流量池,也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础。

三、企业微信SCRM系统都可以干什么?

1.构建一个营销闭环体系

自企业微信加大开放力度,诸多商业行为在企业微信生态中都被认可,形成了一个较为完善的CRM营销系统,而对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地,整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

企业微信SCRM系统

2.打造多样化的营销渠道

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,积累用户画像;可对客户进行标签设置,分级管理引导用户逐层转化等。

3.针对用户画像精准运营

销客多企微SCRM为例,系统可对客户进行阶梯化区隔,通过营销手段实现客户的逐级转化,如按忠诚度可将客户分为“潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户”等阶层,企业员工在跟进客户过程中可对客户进行标签设置,开展精准运营,实现效果转化。

销客多企微SCRM系统还支持现代化互利分享机制,根据不同阶层人群进行活动策划,通过群裂变、任务宝等方式进行分享行为,用户分享能够获得合理奖励,从而实现企业客户的以老带新,形成源源不断的私域流量池。