销客多--基于私域saas电商运营系统的技术公共服务平台 | 咨询热线:4006-089-731
你所在的位置:销客多 > 销客学院 > 微商城运营 >

微信社群营销怎么做?关键如何找到“超级用户”

日期:2021-12-09 16:50:48阅读量:作者:yy来源:未知

  近两年开始,各大企业在付费会员这件事上动作频频:天猫推出88VIP会员京东升级PLUS会员服务小红书推出黑卡会员...多年来,“免费会员模式”一直是国内市场的主旋律。如今,这种格局已悄然改变,会员经济迎来爆发。

<a href='/vshop/' target='_blank'><u>微信商城</u></a>

  互联网进入下半场,单纯依靠流量拉取新用户的做法已经失效。企业们开始比拼,进行微信社群营销,想方设法如何把更多的普通用户,转化成关系更紧密的“超级用户”。

  超级用户,就是指那些未来对企业产品和服务有明确消费意愿的重度用户。

  “二八定律”告诉我们,往往20%的重要客户创造了80%的利润。恰恰超级用户正是这20%的部分,它们占比不多,但消费力强,忠诚度高,复购高,还乐于分享。

  所以,企业想要搭建会员体系,解决增长难题,“超级用户”则成了重要突破口。第一步就是如何找到你的“超级用户”?

  不要急,下面就告诉你,如何识别你微信社群里潜在的超级用户,又如何通过更多渠道触达他们。让你在这会员经济的大趋势下,少走弯路,打造属于自己的超级用户体系。

  一、抓住潜在的超级用户

  站在企业角度,目标用户、普通用户和付费用户都有可能成为企业的超级用户。但是一家企业资源有限,盲目地去寻找超级用户无异于大海捞针。

  对于尚未开展超级用户业务的企业来说,有效的抓住潜在的超级用户可以让后续的工作事半功倍。识别已有的潜在超级用户,主要有以下4个标准:

  1.复购频次

  复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。在利用复购频次筛选时,企业还需要考虑最近一次的购买时间。

  比如用户A复购5次,但最近一次购买是一年前,而用户B同样复购了5次,最近一次消费是一个月前,那么毫无疑问,用户B成为超级用户的潜力更大。

  2.是否积极主动提出意见和建议

  超级用户有个明显特征,就是愿意给企业提出意见和反馈。因为他们的举动说明他们仍在关心产品,对企业有期待。

  企业应该通过留言评论、营销活动、电话访谈等方式把这样的用户找出来,做好标记。找到这些用户后,企业就可以定向邀请他们加入企业的超级用户体系了。

  3.是否主动推荐和分享企业产品

  企业可以在平常的营销活动中有意识地记录,或通过工具找到那些转发分享产品、商城链接的用户。

  分享行为代表了他们对产品的认可,以及愿意用自身信誉为企业背书,这样的用户也是企业的潜在超级用户。

  4.是否有过系统购买动作

  根据对系统购买动作的观察,企业可以看出一个用户是否是有过跨品牌或跨品类消费的客户。

  所谓跨品牌或跨品类消费,是指用户除了购买企业A品牌(或品类)的产品,还购买了企业推出的B、C品牌(或品类)的产品。

  以瑞幸为例,他们的用户一开始只是喝瑞幸咖啡,而当瑞幸推出独立品牌小鹿茶时,他们也会买来喝,这就是系统购买。

  这种有系统购买行为的用户同样对企业非常信任,他们非常有可能成为企业的超级用户。

  上面这四条标准可以帮助更好的做微信社群营销运营,初步筛选、锁定,尽可能地缩小范围,优先找到精准的潜在超级用户,节省成本和精力。

  了解更多的关于微信群营销怎么做的方法,欢迎多多关注我们吧!


      

申请演示

专注于企微私域SCRM、零售、分销、小程序、社群团购、B2B订货系统及解决方案 申请演示
X

微信咨询 预约演示 0元开店