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营销团队运营及管理方案之人员配置

日期:2021-12-22 17:48:18阅读量:

       社群运营初期团队的组件以及管理是必不可少的,那么具体人员的配置到底是什么规模,每个人员之间的工作职责以及kpi如何制定了?

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  接下来小编就详细的为大家进行分享说明,供大家参考。

  人员主要分为两大类,动态人员和静态人员

  一、动态人员可分为转化运营和客服运营

  转化运营:

  主负责:负责个人号私聊,首单转化,进群及社群转化,静态用户标签标记,复购用户分层

  为什么需要这些数量的人员?

  平均每个人每天个人号新添加用户数**为正常互动工作量,**为满负荷,同时需要考虑已有老用户,社群用户的工作量,并且暂时忽略周末正常休息情况。

  关联指标:首单转化率,复购转化率及个人号、社区GMV

  客服运营:

  主负责:私域活动的售后客服,工具配置,数据统计,活动信息统计

  为什么需要这些数量的人员?

  与转化运营动机互补,日常处理用户消息,及工具群发

  关联指标:已回复会话量,响应及时率

  二、静态人员客分为项目策划、项目经理、引流优化运营、设计师、项目总监

  项目策划

  主负责:主题、选品、活动节奏安排、机制、玩法路径、店物料对接、话术素材

  为什么需要这些数量的人员?

  因大促活动涉及的事项较多,实施需安排特定人员

  关联指标:大促活动转化率、GMV

  项目经理

  主负责:统筹项目及持续打磨私域转化模型、分配并完成目标GMV及ROI、制定首单策略、复购策略

  为什么需要这些数量的人员?

  目前私域转化模型仍在探索阶段,对于不同场景下的私域转化模型,需持续打磨才可以有提升并且形成稳定的模型,同时GMV及ROI越往后难度越高,需持续突破

  关联指标:整体GMV、ROI、客单价、复购频次

  引流优化运营

  主负责:包裹卡设计、物料对接、数据优化、小程序导流

  为什么需要这些数量的人员?

  前期2个月打磨出包裹卡及小程序导流模型后,可持续复用

  关联指标:企微添加转化率

  设计师

  主负责:包裹卡物料、社群、个人号物料设计

  为什么需要这些数量的人员:持续输出设计物料,及时响应支持

  关联指标:相关物料转化率

  项目总监

  主负责:私域转化模型策划及探索(团队及外部资源),数据监控及优化以及整体团队搭建

  为什么需要这些数量的人员?
       针对目前的业务模型,行业还没有稳定可复用的私域转化模型,所以相对经验也会比较少,因此目前仍在探索阶段,需要不断策划修正模型

     关联指标:私域转化可复用模型

  以上的人员配置方案的梳理供大家参考,大家可以根据自己的私域社群运营规模及不同的阶段来配置相关人员,更多私域社群运营内容,请多多关注我们吧!

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