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scrm是什么?与crm有什么区别?

日期:2022-03-07 17:48:20阅读量:

  SCRM的全称是Social Customer Relationship Management,即社会化客户关系管理。顾名思义,它是一个帮助企业管理和维护客户关系、为客户提供互动和服务的系统。通过CRM系统,企业可以有效地收集、管理、分析和利用客户信息,从而提高客户服务质量,提高企业核心竞争力。

  CRM的全称是Customer Relationship Management,即客户关系管理。它以客户数据管理为核心,可以帮助您保持客户联系信息的最新,跟踪他们与企业的互动,并管理他们的帐户。与ERP系统不同,CRM系统旨在建立、发展和维护客户关系。其实质是吸引顾客,留住顾客,实现顾客利益最大化。目标是帮助您发展客户关系,推动业务增长,提高客户忠诚度。

  SCRM是CRM的进化版本。消费模式的转型升级,催生了CRM社会化的趋势。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心”。随着社交媒体的日益普及,社交软件逐渐成为客户获取工具和客户服务工具,SCRM系统应运而生。作为信息时代企业的一种经营策略,企业客户管理行为更多地关注社会场景,强调消费者参与和双边互动。目前,基于企业微信生态系统的SCRM系统是业界最常见的客户关系管理模式。

  CRM更强调对客户的管理,而SCRM则是与用户建立合作关系,而不仅仅是将客户视为管理对象。如上所述,CRM更多的是一种内部优化工作流的工具,它集成了内部销售、客户服务和售后部门的工作流和文档。对于客户而言,CRM关注的是如何管理客户。除了通过电话、销售人员、电子邮件和网站,客户很少与企业互动。SCRM将把客户数据视为公司最重要的营销资产,将客户视为企业业务系统的一部分。通过勾勒用户肖像,SCRM将更全面地了解客户,不断优化全接触营销体验,与客户共同运营合作关系,从而提升客户价值,同时实现企业成功。

  无论企业选择CRM还是SCRM,实际上都是基于自身业务的发展过程。它更多的是从产品的出发点关注一个行业,甚至是一个应用场景,这是该产品做得好并打动消费者最重要的核心点。并不是说大型和全面的产品是最好的。最适合您的企业和业务场景的产品是最好的。

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