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scrm和crm区别?

日期:2022-04-18 10:44:44阅读量:

       近年来,随着私域的的普及,越来越多企业开始关注私域的运营,在私域火爆的同时scrm管理也随之火气来了,在这之前我们了解更多的是CRM是客户关系管理,那么SCRM是什么与CRM有什么区别了,接下来一起了解一下。

  一、CRM是什么?

  CRM,全称是Customer Relationship Management,客户关系管理

  我们通常称之为客户关系管理系统。CRM能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型管理系统。它为一般是为内部销售、营销和客户服务提供全面支持,通过有效管理和维护客户关系,提供客户满意度和忠诚度,为企业赢得更多市场份额。

  二、SCRM是什么?

  SCRM(Social Customer Relationship Management),是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。,从社会化这个名词上不难看出,在CRM全译的基础上,有更多的社会化,即利用社交工具建立起与客户的联系。SCRM更加以客户为中心,关注如何充分发挥每个客户的社会价值。SCRM强调与与客户进行互动,社交平台为企业基于社交平台收集用户信息和数据、清理整理、梳理关系网络、掌握用户行为轨迹提供了更多可能的机会。

  目前在私域的客户客户运营管理中,借助的是企微scrm管理系统,为什么说要在企微上面做,因为用企业微信做私域运营是企业实现品效合一和客户管理沉淀的最优模式。

  企业微信是腾讯官方指定的商业连接平台,投入逐年加大,能力越来越强,政策越来越好,具备有客户企业资产化,员工离职后可迁移,对员工服务质量、效率、业绩可视化管理,支持个人/企业群发:从获客/促活/转化/流失等全流程可溯源,提供了精细化运营能力

  所以说企微scrm管理系统开展私域营销,提提高私域运营效率的最佳选择

  三、SCRM和CRM的区别

  SCRM和CRM都是面对客户做客户管理,CRM更多是企业单项的对客户做维护管理,而SCRM中S指的是社会化,更加强调以客户为中心,通过更好利用社交平台工具与客户互动,更好地服务与管理客户的关系。SCRM提供各种基于社交平台的技术工具,帮助企业对客户进行营销和服务。其价值在于帮助企业更好地挖掘客户价值、探索客户意向、推动客户成交、以及为客户服务。

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