激烈的市场竞争、技术的不断驱动、行业的快速洗牌 在企业数字化转型的过程中，越来越多的企业家为之苦恼： 如何升级获客方式、如何转化全⾯提效?如何运营驱动增⻓? 其实业绩翻倍不是事儿，少走弯路才是正道!

　　SCRM系统或社会化客户关系管理是指将社会化媒体渠道整合到客户关系管理(CRM)平台中。越来越多的CRM平台开始在传统渠道之外支持社交媒体，让客户可以通过自己喜欢的渠道与企业进行互动。这意味着社交媒体数据可以带来更好的客户服务和更多的市场洞察力。

　　SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。

　　企业可以利用SCRM来优化服务水平和多渠道客户体验，为客户提供良好的客户服务基础，并以最合适的方式不断回复客户。现在，客户希望在各个渠道都能得到企业同样的优质服务。

　　客户期望能够轻松切换各种沟通渠道，企业能够在所有渠道中及时、个性化地做出响应。如果企业能够记住它们，而不必再从头开始交流，那就更好了。这一点变得越来越重要，因为社交媒体正成为客户进行服务咨询的最简单方式。

　　使用SCRM，当客户通过社交渠道与企业联系时，我们可以跟踪和管理这种交互，就像传统的CRM系统跟踪电话或电子邮件查询一样。

　　对于市场部、销售部和客户服务部，SCRM可以帮助生成更多的销售线索。这些顾客最终会成为更快乐、更满意的顾客，成为企业的品牌大使。