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crm与scrm有哪些区别呢?

日期:2022-05-26 10:13:25阅读量:

  SCRM是由CRM演化而来,CRM也就是客户关系管理系统,简单说就是给公司销售人员使用的工具,帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同,定期客户回访等日常工作流程,同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展,并对短期业绩做好预测。 而SCRM加上了S,这里的S是social,英文中social的意思是社交、社会,包含了两层核心意义,一层是社交媒体,另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点。

  中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上,的确超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此,在中国做营销CRM,不能效仿成熟市场的产品和理念,而应该真正把中国领先世界的移动社交能力,融合到营销CRM产品中。

  CRM更强调对客户的管理,而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。

  SCRM相比CRM起步较晚,发展不够完善,在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

  还是要从企业需求出发,如果当前业务急需从社交、营销领域打开线索增长瓶颈可以尝试SCRM,如果需要功能更全面、技术更加稳定的系统还是老牌的CRM系统。

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