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微商干货:运营如何精细化操作

日期:2017-04-12 18:01:55阅读量:作者:销客多来源:销客多

任何一个行业久做的,都会进行一些精细化操作。比如做淘宝店的,淘宝以前有量子恒道,现在用生意参谋。通过各种数据记录,让卖家能够清楚自己流量来源及成交效果。进而可以更针对性的做一些优化方案,来优化自己的成交数与量,使运营效果最大化。

如何更好的让我们自己的销售行为、效率更高、效果更好呢?销客多给大家介绍一些要点,掌握这些要点就能够更好的精细化的做好自己的微商。先介绍两个营销公式,其他的公式基本是从这两个公式所延伸出来的:

利润=成交额-成本

成交额=好友量*转化率*客单价

(客单价=销售总额÷顾客总数,理解为平均一个顾客的交易额)

成交额就是平时大家所说的流水,每个月有多少多少流水。

好友量:就是添加到的好友数量。理论上说来正常的好友量越多,成交量也就越高。但是这里又牵扯到一点:精准好友及宽泛好友。精准好友就是那些对产品需求比较高且对品牌信任的人群,宽泛好友就相当于随便从大街拉一个人来认识,但不知道他的需求。

也不是说就只要加精准好友就行了,宽泛好友就不用加。每种好友都有其自身的特点。精准好友虽然意向度很高,但是数量毕竟是有限的。宽泛好友虽然数量会庞大,但又成交率会很低。所以刚做微商的时候,最好是先发展以精准好友为主,等到你发展到足够大了,就可以考虑宽泛好友了。要加什么样的好友目标确定后,就是寻找加好友的渠道了。

加好友的渠道有很多种:

百度搜索、贴吧、微博、软文、新闻源、视频、分类信息、BBS(论坛)、QQ群等等。方法太多太多了,上面提到的每一个渠道里又可以分很多种小渠道,比如微博再往下面细分也能分出个几十种种类。所以很多做流量的都说,只要玩好一个渠道,就足够你赚的了。

上面讲的渠道有很多,但是对于刚做微商的新人来说,从中选择两到三个就够了。选择好了渠道以后,然后就是要看流量的成功转化率了。在同样的动态,同样的客服交流的情况下,哪种渠道的成交率最高,就多以这种渠道为主,扩大宣传力度与投入。其次:优化成交率一般的渠道,使得客户精准率提的更高。或直接放弃成交率比较差的渠道,并更换新的渠道。

这是从转化率的角度来分析,增加好友这块还有一点补充就是,因为不同的渠道,加好友的难度是不一样的。有些渠道是非常精准,但是特别难加,一天可能只能加个两三个,但是加上去又几乎都能成交。但是两三个人量又太少了,那我们就去找稍微容易加好友的渠道,可能转化率并不太理想,比如加10个好友,只能成交1-2个,但只要一天能够加个五六十个,那这种也就是比较优质的加好友渠道了。如果有渠道加好友容易,一天能加200-300好友,但是最终一个人都不跟你成交,这种渠道人最多也没用,果断舍弃。

转化率:对于微商来说,涉及到转化率比较重要的两点是动态效果以及客服交流的内容。

发动态其实网上有太多的教程了,很多做微商的卖家,也有一些自己的心得体会。但绝大多数发的不是太好。几乎清一色晒单晒单的,当然不是说晒单没用,而是正常情况下来说,晒单容易让人烦。不过因为有些产品有其特殊性,顾客对于动态的喜好度也不尽相同。比如玉器及服装,更多的会希望看到玉器本身的形状及衣服的款式,这种玉器形状比较多或者衣服款式比较多的,那就可以多发这些。不过,很多如果卖的是护肤品,你照死的刷屏是绝对不推荐的。

发动态这块,网上有很多的教程,而且方式也各异。对于不太懂消费者需求的顾客,可以先把学习到的几个发动态的方法,全部都收集好,挨个的去试,一个发动态的方法,实验个1-2个星期,对于没有效果的,果断舍弃,有点效果的,就保留,同时再去测试下一个,看效果。等到都测试完了,选择转化效果最好的那个。

这里说的转化有两点,一个是直接购买率,一个是询单率。正常来说,大部分都是看动态发的好,然后过来咨询的。

询单也分两种,一种是过来真正想要购买的;一种就觉得有趣想来了解但不会下单,有句话“叫好不叫座”就是后面这种。对于那种只过来了解,而成交比较少的,这样的也要注意,只要成交率低,仍然要舍弃。

发动态说完了,下一步就是如何咨询成交了。也加顾客为好友了,发的动态也让其心动,且过来了解你的产品了。然后就是客服交流,这也是成交最后一道关口了。如果做的不好,那可就前功尽弃了呀。

客服其实也很简单,正常的流程就是顾客询问问题,解答顾客的问题,发现顾客需求并满足需求,最后成交且选择合适的付款方式,对于不成交的,后续继续跟进。这方面就推荐大家看看销售类书籍。这些都属于成交的技巧,学习好这些技巧就能真正的让你赚到钱。

客服的精细化操作,其实就是先找到一个跟顾客沟通的方式,可能最开始成交效果不会很好,就多去学习销售方法,并经常记录自己跟顾客的交流内容,把一些表达比较好的要点及技巧给记录下来,一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的优化下去,当你发现有一天你的客服转化率可以达到80%的时候,你会特别有成就感的。

利润:成本有两个:一个是销售成本,比如顾客的议价能力,你送的赠品的成本等等。这块就需要努力的提高自己的销售能力,销售能力提升上去,销售成本就会降下来。另一个就是进货成本了,一般企业对于代理都会根据不同的拿货量来享受不同的价格区间,所以,想要进货成本低,那就努力的去卖货并升级。

以上就是微商精细化操纵的三个要点,希望大家能够认真的去思考,然后让自己的微商事业更进一步。