1.1定义

　　用户发起的纠纷单量占用户支付的订单量的比值。

　　1.2计算方式

　　纠纷介入率=用户发起的纠纷单量/用户支付成功的订单量

　　1.3应用场景

　　根据各视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的纠纷介入率统计情况，腾讯有权对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人根据《视频号橱窗售后服务管理规则》进行售后服务考核要求，对纠纷介入率不达标的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人作出进一步处罚。