每年的双十一都是电商的大事，今年也不例外，双十一即将到来，各种促销手段可谓是五花八门，让消费者目不暇接，在前几天，某地召开了一个双十一电商领域消费指导会，对消费者的双十一购物进行了指导。

退货服务走到线下

以无锡纺织材料交易中心有限公司、无锡太湖云电商网络科技发展有限公司2家为代表的电商交易平台负责人和海澜之家电子商务有限公司等14家知名网店负责人，共同签署了“网络诚信、消费无忧”倡议书，向全市电商企业发出倡议，呼吁诚信守法经营，营造网络市场放心消费环境。

与往年相比，今年“双十一”电商企业承诺中的一大亮点在于，把“七日无理由退货”承诺由线上延伸到了线下实体店，这意味着，今后无锡消费者在实体店消费时，除了可以享受到更优质的消费环境外，还可以享受与线上同等的退货服务。

注意六类投诉集中行为

据销客多了解，今年发布的《工商局“双十一”消费警示》，提醒广大消费者在“双十一”网购的同时应注意“一存证二确保三注意”，即保存证据(“一存证”);确保商家真实可信、确保支付手段安全可靠。(“二确保”);注意签收前要验货、注意“网购7天无理由退货”、注意维权时的投诉步骤(“三注意”)。

此外，网监分局还公布了“双十一”网购投诉集中的六大类型。一是“订金”和“定金”混淆;二是促销日期不标明;三是单方面认定“商品不完好”;四是虚假活动，吸引眼球;五是宣称“赠品不‘三包’”;六是促销超售不提示。提醒各大电商，在开展网络促销活动的同时，要严格遵守相关法律法规的规定，认真制定活动细则，避免上述六类侵害消费者权益的行为，共同营造和谐繁荣的无锡网络交易环境。

本文由销客多官网发布，文章作者：怪侠一支菊。


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