销客多讯：双11大促来临，与之伴随的则是各大电商公司花样百出的促销政策，消费者面对各大网站的促销方式，感到越来越多的困惑。而每逢这种电商大促，也是各大电商网站消费者问题集中爆发的时间段。国家电商总局以及北京等各地区的工商局及相关部门近日对京东、天猫、亚马逊等知名电商网站进行了集中约谈，规范双11期间的促销行动。

根据往年情况，“双十一”等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题会集中显现。国家工商总局近日召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网、聚美优品、国美在线、1号店、携程网、苏宁易购、同程网、阿里巴巴、蘑菇街、贝贝网、腾讯、唯品会15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。

工商总局要求各地提前采取行政告诫、联合座谈约谈、发布典型案例、加强警示宣传、强化监测监管等方式，督促指导网络集中促销活动组织者和经营者严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订(定)金、优惠券的使用方法。

工商总局要求电商网站做到“七不得”，即不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得限制、排斥竞争，不得攻击贬低对手，不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。

北京市工商局、市食药监局、市网信办、出入境检验检疫局等8家网络市场监管也在近期联系会议成员单位，对京东、天猫、亚马逊等13家重点网络交易平台企业进行行政指导。据了解，北京市工商局主对电商网站的指导意见主要包括，平台不得采用格式条款设置不合理规定，包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。

同时，北京市工商局要求各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、E-mail等在线客服信息，方便消费者进行咨询、投诉。对于第三方经营者的投诉，各电商平台要运用先行赔付机制快速解决;提高消费投诉的处理效率和服务质量，开通绿色通道12315网上工作平台的，应在一个工作日内签收工商部门转办投诉信息，签收后两个工作日内处理完毕。

与此同时，青岛、抚顺、洛阳等各地工商局也分别约谈了当地的电商网站。

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