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【销客多资讯】“微商城”的用户体验究竟该如何升华?

日期:2017-11-15阅读量:作者:dayuan来源:未知
    在移动互联网高速发展的今天,运营好微商城服务就是要提高微商城的用户体验,而用户体验也就是产品的售前、售中和售后过程。

销客多微商城最新资讯:在移动互联网高速发展的今天,运营好微商城服务就是要提高微商城的用户体验,而用户体验也就是产品的售前、售中和售后过程。

那么微商城的用户体验如何从细节角度来提高呢?

微商城

Ⅰ、售前

1、宝贝描述与实物相符

商家在编辑产品详情的时候要注意描述与产品的实际性质是否相符,不能让买家收到后感觉有色差或者与描述出入太大,这样只会收到更多投诉,带来更多中差评,引起不必要的纠纷等。所以产品的描述要尽可能接近实物,如材质、尺寸、颜色等,避免误导消费者。

2、压缩发货时间

发货时间可以根据实际情况进行设置,24小时内发货最好,当天无法确定能否发出的,不要轻易向顾客做出承诺,可以委婉地告诉顾客会尽快、尽量发货。

Ⅱ、售中

1、和买家交流

很多消费者都存在一定程度的“跟风”习惯,常常通过其他顾客的评价和销量来决定产品的购买,所以商家要学会与买家交流,但是首先要清楚自己产品的性质特点,才能及时为顾客解答疑问和沟通问题。聊天也是一门艺术,商家需要有足够的耐心和良好的心态。

2、及时核对买家的收货地址

买家拍下商品付款后,商家要及时与买家核对收货地址和买家选择的商品,可以避免发生发错产品和发错地址的事情的发生,带来不必要的麻烦,同时也会让买家感受到商家认真负责的态度,增强良好的购物体验。

Ⅲ、售后

1、第一时间给买家发货

买家的商品要尽量在第一时间为其发货,不能及时发货时要先与买家做好沟通,获得买家的谅解。

2、宝贝快签收时给买家留言

发出商品之后还要对物流进行及时跟踪,在买家快收到商品时可以及时给买家留言,方便买家及时了解物流信息,确认收货给予评价,积累商品金和店铺信誉。

3、交易成功后及时和买家联系

买家收货后及时与他们进行确认,并感谢他们的支持,节日的时候可以送上祝福短信,或者平时发一些店铺的优惠信息,但要控制好频率,不要过于频繁,会引起买家的反感。

本文由销客多微商城发布,文章作者:逍客

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