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电商商家和微商城平台免责声明及法律风险解决方案

日期:2019-01-08 11:33:23阅读量:作者:销客多来源:www.xiaokeduo.com
    很多商家或企业搭建好了电商平台或者微商城以后,可能需要完善对于用户或者平台的免责声明和法律风险解决方案,下面销客多微商城的小编给大家整理些实用的内容

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很多商家或企业搭建好了电商平台或者微商城以后,可能需要完善对于用户或者平台的免责声明和法律风险解决方案,下面销客多微商城的小编给大家整理些实用的内容,虽然不一定适应与说有的商家,但能给大家提供有利的参考。

电商商家和微商城平台免责声明及法律风险解决方案

法律风险声明:

一般说来,电商平台涉及四方面的平台关系。

电商平台四关系:入驻商家—平台—消费者— 第三方支付公司

一、 平台与入驻商家法律风险提示与规避

商户入驻平台上架销售产品,平台需要求商户提交资质、产品信息并严谨审核。平台的法律身份是第三方销售平台,承担审核责任。本文罗列的是常规产品的审核资质,本文不包括医药、化妆品、3c特殊性产品。

(一)商户入驻资质审核

1.基础性入驻资质(注:每一类产品商户均需提供)

①三证:营业执照+组织机构代码证+税务登记证

②法定代表人身份证明(提交法代身份证正反面、法代证明本人签字)

③授权代表人授权证明(授权证明文件同页附加授权代表身份证正反面,加盖商家公章)

④开户行许可证

2.入驻商家销售授权链:入驻商家的销售授权要形成完整的授权链,具体审核以下文件:

① 注册商标:审核注册商标的商标注册权人,确定产品的原始销售权属;审核注册商标的有效期、延展有效期;正在申请的商标,由商家提交受理单。

② 销售授权文件:审核销售授权文件的真伪。(重点审核公章的真伪、授权链的完整、授权的区域范围)

③ 产品的质量检测报告。(重点审核质量检测报告针对的产品是否为入驻产品、质检报告的有效期:半年)

(二)商户入驻协议风险

1.质保金、保证金、风险备用金的收取条款;(该项资金用于消费者诉讼风险,一旦出现涉诉或投诉纠纷,约定平台有权先行冻结上述资金,用于理赔消费者)

2.平台服务费的提取比例条款;

3.产品退货、退款与产品质量引起的损害赔偿条款;

4.产品的强制下架条款。

(三)商家常见涉诉风险

1.产品质量纠纷

2.价格欺诈

3.职业打假人诉讼

4.工商、电商协会投诉

5.行政处罚

二、常见的几种平台涉诉风险及解决路径

(一)“假一赔三”消费者诉讼风险

1.解决路径一:联系技术部立即截屏商家产品页面,商家页面批示商家名称、联系方式等基础信息,明确涉诉主体法律关系。做证据留存,防止商家更换页面,推卸责任。

2.解决路径二:通知财务部立即冻结扣划质保金保证金风险预备金。

3.解决路径三:对客户进行退换货、退款处理,防止激化客户电商投诉。

4.解决路径四:联系商家调解赔付,出具退换货、理赔方案,争取消费者撤诉,降低电商协会涉诉率记录。

5.解决路径五:作为第三方平台应诉,提交完整资质审核文件与入驻协议、后台截屏,证明平台已尽形式审查义务。责任主体是商户。

(二)“虚假广告”投诉与行政处罚风险

为防止平台涉及虚假广告的投诉、诉讼或电商协会处罚风险。平台应重点注意以下几点:

1.节假日注意虚假宣传、夸大宣传与价格调试。

2.2015年《广告法》的顶级、绝对化用语。

3.返利优惠、有奖促销的界限。

4.涉及不正当竞争的诋毁性用语。

(三) 知识产权侵权

1.商标侵权

解决路径:注册商标的严格审查与产品上线对比,防止商户使用、假冒他人商标入驻上线平台。

2.著作权侵权

解决路径::用户运用上传APP,上传没有著作权的小说、链接。平台应及时下架该侵权产品,否则应承担审查责任。

3.平台侵权:平台自身使用的LOGO、页面、域名侵权。

(四) 盗刷卡风险

解决路径一:查询截图第三方支付公司、关联银行网站公示,划分消费者责任、关联银行责任。

解决路径二:联系技术部,查询盗刷卡货物走向,查明盗刷卡人信息。

解决路径三:盗刷卡的主要责任在于银行技术漏洞。抗辩理由:因电商平台对消费者注册不采取实名制注册,无法识别消费者真实身份。

解决路径四:向法院提交盗刷卡人信息,建议走公安调查程序。

三、第三方支付公司风险

注意:资金只能根据平台指令在第三方支付公司账户下做转入、转出指令,平台不得构成资金池,更不可挪用资金,防止集资诈骗边界。2016年7月,所有第三平台均应有托管银行。

免责声明:

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