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微商城服务体验改善怎么才算是做好了?

日期:2018-03-14阅读量:作者:阿扛来源:未知
    销客多最新资讯报道:现在企业基本都有建设微商城,要让用户选择到您的微商城购买物品,除了微商城前期推广,商品质量等外,服务也是其中一个关键。良好的服务可以让客户成为

销客多最新资讯报道:现在企业基本都有建设微商城,要让用户选择到您的微商城购买物品,除了微商城前期推广,商品质量等外,服务也是其中一个关键。良好的服务可以让客户成为微商城的回头客,还可以给微商城带来新的客户。服务一般分为三个过程,售前、售中和售后,做好这三项,用户体验也就做好了。但如何才算是做好了呢,下面销客多小编为大家讲解一下。

一、售前

1、宝贝描述与实物相符。

在编辑宝贝详情的时候要注意产品的实际性质,产品描述不能与实物大相径庭,因此在做好产品描述的同时也要尽可能地接近实物的性质,如材质、性能、尺寸、颜色等,不能误导消费者,不然买家收到后感觉被欺骗,差评或者投诉,那微商城失去的就不只是一个客户,而是千千万万个客户了。

2、准确地设置发货时间。

根据实际情况准确地设置发货时间,24小时内能发货的好;当天发不出,或是无法确定的,就不要轻易向顾客承诺当天能发货,可以委婉点说尽快,尽量,相信大多数买家也能体谅的,承诺了没发货,感觉就不同了。

二、售中

1、学会和买家交流。

买家对于新店或者不是常买的店都存在不信任,看中一件产品会问个清清楚楚才会下手买,所以我们要学会和买家交流,要清楚我们的产品的性质和特点,及时解答和沟通,让买家信任购买产品,商家需要的就是有耐心和心态好,“想顾客所想,急顾客所急。”

2、及时核对买家的收货地址。

买家的地址库通常都不止一个收货地址,有时会错点地址却不知道,所以在买家拍下付款后及时和买家核对收货地址和宝贝,显得尤为重要。既可以避免发错产品,也可以避免发错地址,给买家和自己带来不必要的麻烦,同时也能让买家感觉很温馨,很负责认真,增强良好的购物体验。

三、售后

1、时间给买家发货。

如果因为特殊原因,要和买家先沟通好,不能随意填上一个空单号,几天没有物流信息。

2、宝贝快签收时给买家留言。

及时跟踪物流,在有物流的时间和在买家快收到宝贝时可以给买家留言,便于买家及时了解物流信息和及时确认收货给予评价,减少货款的积压和积累信誉。

3、交易成功后及时和买家联系。

买家确认收货后及时给买家留言,感谢他们的支持和惠顾,加为好友,便于联系,节日的时候给他们发上一条祝福短信,偶尔也发发店铺的优惠信息,要控制数量,不要过多,以免适得其反。

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