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老客户的维护有何重要性

日期:2022-06-30 17:07:06阅读量:

如今,电商行业里都有一个很明显的认知,就是要做好老客户的维护,这也是很多企业商家正在着手的事,如今微商城获取新客户的成本太高了,所以企业商家都更愿意进行老客户的维护,下面小编就来和大家聊聊老客户的维护有何重要性吧!

1、老客户维护和营销的真正价值

一提到老客户营销时,可能先想到的是有新品,然后联系老客户,给优惠!如果是这样,老客户营销确实比较枯燥乏味。先来理解一个概念:顾客终身价值,也就是一个顾客能够给创造的全部终极价值能有多大。

这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题,如果能理解透下面的三点,就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了。

(1)需求维度的终身价值

人的需求不可能是单一的,一定是多元化的,即使是某一个领域里面的需求也会有N多的子需求。举个简单的例子:一个比较胖的消费者,她(他)会需要减肥茶、运动器材、健康饮食的咨询等等。

(2)时间维度的终身价值

在更长时间内,消费者可以一直持续不断的消费,也就是传统意义上所理解的老客户。重复性消费品最追求这种时间维度,比如购买宠物用品、母婴用品跟生活必需品等等。

微商城运营

(3)影响力维度的终身价值

每个人都会有一个或大或小的圈子,且有一定的影响力。明星的代言,实际上就是影响力的价值。对于微信商城来讲,做老客户营销就是去挖掘这三个维度,不管是什么产品,都可以从中挖掘出至少一个维度。

2、重复性消费品如何做老客户营销

这是最好做的,但并不意味着什么人都可以做得好。不去做,或是觉得很难,或只是简单的发短信。重复性消费品,意味着会一直用,一直到消费周期接受,然后重复周期有长有短。

3、达到多少数量才能做老客户营销

只要有心,哪怕只有一个客户,也能做老客户营销,所有的数据都是积累下来的。关键是思想意识,是关注度。理论上来讲,当老客户数量达到300时,完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

4、需求维度下如何做老客户营销

用户的需求是多方面的,做老客户营销,在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘客户需求。比如前面提到对减肥有需求的顾客,在这个需求点就会出现:对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。

5、影响力的维度

有很多的消费品就是一次性的消费品,很难有终身多次重复性购买。但绝不能忽略一个人的影响力,不管是什么样的人,都或多或少的会影响周围的一些人。所以对于这种非重复性购买的商品,应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销,也就是口碑营销!

微信商城获取流量的成本越来越高,而老用户的维护比获取一个新用户的成本低很多,所以说老客户的维护是商城建设不可或缺的一环!

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