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如何维护私域流量客户,活跃私域用户?

日期:2022-02-11 14:55:42阅读量:

  私域流量的客户大都是通过社群进行运营,因此这就对社群的内容运营要求非常高,如何通过内容运营维护好社群用户关系,活跃社群分氛围,让群活起来很关键。

社群运营

  一般私域里内容运营,大致可以分为人设塑造、公众号种草、短视频&直播联动、社群增长几个板块。

  而做社群有一个最基本的原理,归结成四个字是:先人后事。

  这个群是什么主题没有那么重要,重要的是这个群里的用户之间,熟悉不熟悉,信任不信任,欣赏不欣赏。

  以某奶粉客户做私域运营时的内容玩法为例:

  (1)母婴群不聊奶粉聊老公

  新导购来某公司之后,通常跟公司讲能不能多点流量,能不能让我多管几个群。因为流量越多业绩越好,可以多赚点钱;但是业绩最好的导购不一样,他会说:“我不要公司导流,因为你导流进来的都是新用户,有时候你的导流可能是赠品,每个人来都要解释为什么是赠品,新用户很浪费时间,我就维护老用户。”

  没有跟客户深夜谈过心的人,是做不好业绩的。

  该公司帮助客户运营的业绩最好的一个群,是个母婴群,但是运营人员发现,社群里的妈妈用户聊老公、聊夫妻感情等,就是不聊奶粉。

  通过日常的话题引导、群内闲聊,用户之间已经产生了非常强的信任感,只要丢链接进去就会有人买。

  此外,曾经还发生过群内客户去广州旅游,社群的运营人员去火车站接站的事情。这种看似很不商业化的行为在群内传播开后,产生了更大的影响——用户觉得这个群非常真实,从而对社群内的成员有了更加强烈的信任感。

  (2)设计每周内容,摸索最佳效果

  在内容的设计上,该公司会设计好群内一周应该发布的内容和活动,通过数字化手段把每一档活动都存下来,之后看周几的活动效果最好。

  很多时候群不活跃,是因为里面缺少“成分”。

  运营人员会把签到、互动、直播作为活跃成分,同时把种草、晒单反馈作为成交成分。

  微信卖货这件事本身的效率不高,但它真正的破局点在于,通过强势内容形成独特的用户心智,进而产生其他渠道所没有的认知。

  (3)根据用户群设计爆点话题

  私域里有着非常强势的内容,可以激发目标人群的兴趣点和关注力。

  在运营母婴社群的过程中,运营人员发现了一个问题——不可能每天教用户怎么给孩子冲奶粉。他们发现,群里的妈妈们对于医生有非常强的需求,经常反馈儿保科和儿科挂不上号。

  于是他们改变了运营策略,开始大量增加专家内容,邀请医生定期到群内分享科学备孕知识、婴幼儿喂养难题、过敏儿护理支招等内容,并加入了一些科普性质的视频内容,这些内容大大提升了社群内用户的活跃度。

  (4)鼓励用户发声并及时反馈

  该公司做私域运营有一条准则,叫“一言不合就送产品”。群里有人夸了品牌方的产品,运营者立即表示会送小礼物给他。

  做社群最重要的就是用户的“参与感”。社群运营者要鼓励用户发声,用户发声之后一定要做到及时回复,让用户觉得有参与感,觉得他的意见是被重视的,这样的氛围有利于社群的良性运转。

  今天就介绍到这里,了解更多私域流量相关咨询,欢迎多多关注我们吧!

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