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社群运营是什么?需要做什么?

日期:2022-03-07 16:47:46阅读量:作者:销客多来源:未知

  随着新的连接关系演进,认知迭代的速度增强,我们已经身处在多层次社交环境,社群运营指以社群为渠道载体,建立群规范,将群体成员以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,围绕着用户的新增-留存-活跃-传播四阶段给用户提供价值,主要就是负责管理社群,制定群內规则,维护社群交流环境,组织群员活动,策划活动等,持续提升各类跟用户有关的数据以及为收入负责。

  1、架构用户社群以及社群的整体运营思路

  首先需要明确社群定位,接下来吸引流量入群,在宣传前,要先分析你的目标用户。比如:如果是亲朋好友,就私发宣传信息或发朋友圈宣传;如果是进店顾客,就把二维码打印出来贴在顾客一眼就能看见的地方如:门上,桌子上等;如果是网店顾客,就随商品附送二维码卡片或在商品外包装上印上二维码。有时候引流没有产生效果,究其原因可能是因为没有分析自身产品的定位,选择了不适合自己产品的引流方法。在宣传时还需要设置一下吸引用户加群的特点,让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈,吸引更多客户入群。

  2、社群的交流与氛围

  这一块属于社群服务的范畴,运营者需要规划每天社群所产生的讨论主题及营造相关氛围,比如请专家学者网红明星来进行直播,组织各种各样的优惠活动,发送优惠券,活动预热等等,这些内容输出的目的在于打造一个合适的社群氛围,让社群更加具有粘性,且可以吸引客户,让客户自主分享社群信息,吸引更多客户入群。

  3、社群的价值

  社群的价值这点很重要,它将决定着你的社群能否一直运营下去。即你为何要创建这个社群,这个社群又能否为你和你的社群成员带来你们的目标价值。通常情况下一个人选择加入一个社群都是抱有目的性和需求性的,如果当他在这个社群里面没有及时获取自己需要的东西,就会选择屏蔽甚至退出。而社群的价值一般可以在这些地方体现出来,比如说:资源共享、优惠活动、内容输出、专业分享、干货资料分享等一系列的能产生价值的东西。没有价值的社群随着时间的推移和群成员的增加,越来越多的灌水广告,或者没有意义的聊天,导致很多有价值的成员选择退群又或者直接屏蔽群消息。有价值的社群才能长久发展,没有价值的社群从根本上来看,它没有存在意义。存在也是只是一个单单的微信交流群而已。

  每个企业对于社群的定位都会略有区别,根据公司业务方向做调整,但大方向仍然都是想能通过社群去产生业绩,所以在大的目标方向上所有企业对于社群岗都是一致的。

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