销客多--基于私域saas电商运营系统的技术公共服务平台 | 咨询热线:4006-089-731
你所在的位置:销客多 > 销客学院 > 微商城运营 >

什么是社群运营?有哪些基本原则?

日期:2022-03-17 14:18:56阅读量:作者:销客多来源:未知

  互联网社群主要是指通过各类网络应用连结在一起,在建立的网络群体中,每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望的群体。目前比较流行的社区是qq,微信等互联网产品上建立的群组。社群运营主要就是负责管理社群,制定群内规则,维护社群交流环境,组织群员活动,策划活动等等。做好社群最首先就是要建立一套有效群规则,以及高效的群组管理员,所有的交流,活动都必须在规则内,不遵守规则的管理员要及时处理,否则群很容易变质,导致解散,其次要培养一批意见领袖,能够很好引导其他群员交流,活跃,以实现群组官方的运营目的。

  1.建造社群的方式

  企业创建社群不是为了拉用户进群,而是让用户自发的进入社群中来。建立社群的目的,是为了构建与用户之间进行联系沟通的场所,让企业与用户之间的连接时期更长,还能够让用户之间能进行交流沟通,提升用户的粘性。社交网络中,每个用户都拥有自己的圈子,比如朋友圈就是最天然的社群,对于高频的用户需求,用户会随时随地的通过现有的关系链和朋友圈对问题进行展开讨论;对于低频的比较小众的用户需求,无法在自身的圈子中获取满足需求的价值,用户就会去寻找能够提供帮助的人。这一现象就产生了企业搜索目标用户加入现有的社群或者创建社群。

  2.提升社群的活跃度

  社群运营的目标是为了解决用户在社群中能够长期活跃的问题,也就是社群的活跃度。社群的规模有大有小,尤其是大社群,会面临长期维系用户,不断提升用户活跃度的问题。想要更好的提升用户的活跃度就需要建立用户的自我活跃维系。最常用的方式就是游戏,让用户自主的去寻找社交,以获取福利。使用这种方式需要用户在产品中树立属于自己的目标。游戏是为了给用户营造一种氛围,协助用户不断树立自主目标。在福利和目标相辅相成的作用下,实现用户的长期留存。

  3.展现社群的价值

  通过第二个原则,用户自己的目标和社群提供的刺激福利打造社群运营的基础,保证用户长期的活跃度,但是这还远远达不到社群的要求。社群主要是基于用户某方面的兴趣或者需求聚集起来的,社群成员之间互相沟通,互相帮助,互相影响。保持社群的活跃性,让用户对自己的目标有清晰的了解,该怎样去操作才能获得福利,完成目标,每位社群成员设定合理的目标与角色定位。

微信咨询 预约演示 0元开店