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微商城运营人员必备的基本素质有哪些?

日期:2018-03-01阅读量:作者:销客多来源:www.xiaokeduo.com
    经常有人问我“什么样的人最适合做运营”“一个优秀的运营人员需要具备哪些素质和能力”之类的问题。其实很难说适合或不适合,

经常有人问我“什么样的人最适合做微商运营”“一个优秀的微商城运营人员需要具备哪些素质和能力”之类的问题。其实很难说适合或不适合,没有人与生倶来就适合做运营,很多人其实都是在后天的学习和日积月累中形成了某些所谓的素质。只是说,在做具体每一项工作时,你要有一个基本的判断,值得做的事情就应该努力把它做好,不值得做的事情就应该懂得放弃。对于那些“食之无味,弃之可惜”的事情,也要直接放弃。在这篇文章里,我简单说说运营人员应具备哪些基本素质。

微商城运营人员必备的基本素质有哪些?

一、运营人员的特质

所谓特质,其实就是一个人骨子里面的东西。一部分包含个性、心性、天性的因素,另一部分包含个人的心理素质。我把特质放在第一位,说明这一点是最重要的。因为这些特质不仅决定了一个人的行为,而且有助于激发一个人身上的各种潜能。

这就好比你的“小宇宙”,它的强弱决定了你可能会把事情做到何种程度。具体地说,我觉得包括责任心、态度、对细节的关注、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观和品德修养等。这些东西里有些是先天的,但大部分其实是可以通过后天培养出来的。比如我的很多性格和价值观,就是在做运营的过程中逐渐培养出来的。

我觉得这些是决定一个人能否做好运营的至关重要的因素。大家都知道冰山模型,你会发现,这些特质基本都是“冰山”以下的,那些东西,不容易外露,平时不易察觉,至少从感观上我们不可能一下子看出一个人到底有没有这些特质。一份工作,我们很可能不会做一辈子。那么,当你换了一份新工作之后,是否还能做好,这“冰山”以下的80%的东西便能真正发挥作用了。

而这些东西往往需要长时间的磨砺。为此,我们应该感谢逆境带给我们的成长。需要注意的是,每个人的经历和出身都是不同的,比如价值观,我们形成一个基本的判断之后,可能一辈子都改不了。很多人身上多多少少都有自己之前某个领导的影子,因为毕竟每天耳濡目染,下属会形成基本的判断;他认为对的,他就会学习和继承;他认为错的,他会规避。但这个世界上,哪有那么多事情能分得清对与错?

中国有一家女性网站,长期以来形成了冷漠无情的工作氛围。毕业生或者职场新人一旦进入之后,潜移默化地就继承了这些职场上的坏东西。这些人到了其他公司,就会把这些坏东西也带到那里,影响周围的其他人。我之前就曾经有这种经历,许多年后,依然耿耿于怀。这样的例子,其实还有很多。

二、运营人员的文化素质

关于运营人员的出身,这个是没有硬性要求的。没有所谓“X X专业毕业的,一定比X X专业的更适合做营运”这种说法。我大学学的是中文专业,无双(把我带进猫扑的人)大学的专业是空气动力学,造火箭的。但我们一样进入同一家公司,做了同样的工作并且都还做得不错。再者说,对于运营这项工作,目前也没有一个专业是和运营工作完全对口的,大学里也没有这门课程。

想做好运营工作,做好用户工作,其专业素质还是要求过硬的。运营工作涉及的工作模块很多,如果想要做到专业,就意味着必须懂很多东西,比如数学学得好,在数据运营方面就会有一些先天的优势;心理学学得好,在用户心理、用户意W方面就会把控得更有分寸;中文学得好,文字能力就会相对较强,等等。

同时,做运营要有一定的文字功底,如果一个人连文案都写不好,怎么可能成为一个出色的运营人员。“我文字功底差”这句话.压根就不允许从一个运营工作者嘴里说出来。不好不会练吗?而作为专攻用户运营模块的运营人员,对于这两方面的要求会更加系统化、規范化一些,比产品运营、商务运营要高得多。

基本功同样需要常年的实践和锻炼才能练成,你要相信:工作8年的和工作2年的,绝对不一样。基本功依据每个人的用心程度会产生巨大的差异.而且会越拉越大——同样工作5年的运营人员,可能在能力上已经有了天壤之别。有时你会发现很多人理论一套一套的,而做起事来、实操起来就不行了,差别就是这么体现出来的。

三、运营人员的品德和修养

这一点看似和工作关联不大,但若放在用户工作层面,就会有千丝万缕的关系了。

我们是整个平台的运营者和管理者,是用户体系、生态的建设者。—个社区的文化,归根结底是我们和用户共同打造出来的,而我们又属于这个社区文化的引导者。我们的一言一行,用户都看得很清楚。很多价值观、思维观念都是通过你传递给核心用户的,然后又通过核心用户传给更多的用户——某种程度上,我们是“根”。有时候,用户传播你的某些“故事”会较一般人快,波及面更广。倘若你是个人品低劣、品德和素质低下的人。那就甭指望整个平台能好到哪儿去。

你在平台的威望,你在用户心目中被打上一个怎样的标签,跟你的品德、修养息息相关。不要小看自己能够发挥的作用,如果你足够努力,平台也能因你而产生巨大的变化。我在之前的运营职业生涯里,曾经多次真切地遇到过、体会过。

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