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微商城运营人员需要掌握的能力和技巧

日期:2018-03-01阅读量:作者:销客多来源:www.xiaokeduo.com
    您是否还在为您的微商城运营没找到合适的方法而苦恼?一个合格的微商城运营需要具备哪些能力和技巧呢?下面销客多微商城的小编给大家介绍,关于微商城运营的相关知识。

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微商城运营人员需要掌握的能力和技巧

一、和用户打成一片

要做到这点其实是非常难的,大部分做运营的都在有意无意地回避这一点。但对于用户运营工作人员来说,回避就等于逃避。如果一个运营在社区型的产品上工作了若干年,结果用户连你这个人是谁都不知道,那你的工作就是非常失败的。

能力是什么?你经手过10万个用户和你经手过1000个用户,这之间差得肯定不是100倍。和用户沟通几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情,当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化。如果一个运营人碰照那样的方法处理问题反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年、日复一日地和用户的交互过程中,我们才能了解用户,摸清楚用户的典型性特征,在用户群体里形成一个自己独有的口碑。所以说,口碑如何,全在个人。

什么叫作用户?这个概念并不取决于你掌握了多少用户资源,而在于有多少用户认识你,甚至非常喜欢和你聊——用户真正打心眼里把你当成他们的朋友、知心人,觉得你靠得住。为此,我们不能避实就虚,而应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着“用户为王、用户至上”的幌子,故意将用户的抱怨、吐槽丢在一边,置之不理。

某种程度上,能做到和用户打成一片的人,对于平台上用户的需求一定是了如指掌的,因为他时刻都关心用户在表达些什么。对于他们来说,哪些需求该做,哪些可以放弃,有时候只是条件反射而已。

二、了解用户驱动和用户心理

我们常说的用户驱动,其实有两层含义:一种是我们在与用户的长期接触、磨合过程中,了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等工作都应该符合用户需求,不能逆天。我见过機产品_计,一些思路和出发点完全是“逆天”的,就是说如果你自己是个普通用户,你自己都不肯使用、不会接受,用户又怎么可能接受呢?难为用户就等于难为自己,这又是何苦呢。

另一种含义是,我们需要懂得驱动用户,把用户往有利于我们的方向去引导。比如活动运营,做活动的目的是为了让用户更加方便、简捷并且非常乐意地去参与活动,并且能拿到奖品。

为此,做活动之前应该有一个心理预期,并努力保证达到或者接近这个预期。某种程度上,我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去,但也不能明目张胆地干预和干涉用户的行为;

关于用户心理,其实一个出色的用户运营人员在心理学方面都有着天生的悟性很多用户都会受到从众效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应等的影响。

其实,当我们遇到某一个用户,就好比拿到了一个用户样本,他到底具备怎样的标签,潜移默化中你应该有个基本判断,并拿出一个相应对策。其中,女性用户是很难突破的,想要维护好女性用户,你首先得让对方感到到你是能够信任的,这样她们才愿意对你说出心里话。

微商城运营人员需要掌握的能力和技巧

三、自我调节和心理修复能力

运营工作是一件非常繁琐的工作,有时候很多工作可能很枯燥、很无聊、很乏味,做起来毫无成就感,甚至在部门和公司找不到存在感。运营的很多工作,真到汇报的时候,也许还真找不出几个亮点,汇报的结果不一定客观,何况很多人还不善于汇报,结果好事变成了坏事。对这点我有很深的体会,毕竟我就是这么一路走过来的。有可能你觉得自己非常努力,到头来在领导面前还不讨好,反而是那些善于汇报或者阿谀拍马的人更能讨领导的欢心。为此,很多做运营的就会觉得不爽。

所以说,自我调节能力是每个运营人员必须学会的,当然这个难度要远远大于其他工作。在用户那里碰了钉子,下次注意就行,凡事别在同一处跌倒三次就好。学会修复自己的心情比什么都重要。很多事,其实也没必要太钻牛角尖,有时候,雨过天晴之后,也许会更加美好。

归根结底,这是心态问题,培养一个良好的心态是每一个运营人员必须要努力的。

四、自我判断、认知和元认知能力

自己处于什么阶段,对此每个运营人员应该有一个基本的判断。狂话,不是你说出来就有人信的,给自己打气可以,但保持谦虚、低调、谨慎总是对的。

我见过很多人,刚工作两三年就出来炒作包装自己。有些东西,他明明还没达到一定的水平和境界,就说自己如何优秀。所以与其做出头鸟,不如静下心来好好夯实自己的基本功。多说几句“我是来学习的”,有什么不好?

做用户工作,每天都会遇到无数件需要你做出判断的事情,大部分事情都需要做到及时判断。我们讲运营工作的条件反射,其实就是拿到某一项工作的时候,你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景,形成自我的基本判断。认知能力就是个人获取和保存知识的能力,如注意力、观察力、记忆力和思维力等。

很明显,一个人头脑里储存着某种知识是一回事,但这些知识在需要的时候能否加以利用却是另一回事;具有技能和应用该技能是两回事;改进某种作业和对作业改进的了解也是两回事。对于这些差异,心理学家用元认知能力这一术语来加以说明。所谓兀认知能力,是指个人对自己的记忆理解和其他认知活动的评价和监控能力。人们的元认知能力是有很大差别的,专家和新手的明显区别不仅在于前者对专业知识知雜较多,而且还在于善于应用和组织所知道的知识。也就是说,在元认知能力上他们有着明显的区别。

五、同理心(换位思考)

同理心又叫作换位思考、共情,是指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即在人际交往的过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的方式,主要体现在情绪自控、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。我们仔细想想就会发现,我们或者我们周围的人经常做一些违背用户意志的事情。很多人的思维逻辑、运营观、价值观纯属自己主观臆断,其实就是自己随意琢磨出来的,他们却把这些不负责任的观点强加给用户 ,如此一来,用户当然无法理解你、认同你。

换位思考是情商的一种体现,因此,高情商的人做用户工作相对会有很大的优势。

其实,某种程度上,换位思考就是尊重用户。我们应该相信用户,把用户真正当成跟你共建这个平台的合作伙伴,而不是你的工具。尊重用户,就等于尊重自己。

六、执行力

这一点,也是用户工作必须要具备的。我们“ 80 后”和“ 90后““70后”的思维观念完全不同。领导交代的工作,很多“ 90 后”没做之前,就已经给出基本的判断了。这是很多“ 70 后” " 80 后”领导所不喜欢的。我记得我们工作那会儿,领导骂我们一句话,有时候我们会思考一周,觉得很歉疚,而绝对不会去怪罪领导。当然老骂人肯定是有问题的。

执行力是什么?领导交给的工作,如果你无法给出合适的理由去拒绝,那就老老实实地去做,做好的标准是什么?让自己问心无傀即可。

其实话说回来,运营工作还有个特殊性,就是很多工作真的没法做判断。因为点实在太多了,细节实在太多了,也许一着不慎满盘皆输。一件事情做成,因素可能有很多,我们要学会判断。有些工作,平台太大不见得是好事,也许你的思路并不是正确的,平台的优势导致事情做成了,离开了这个平台,这个优势就荡然无存;平台太小也不是好事,因为你即使有很好的解决问题的办法,却不一定能够有机会得到验证,思路因而被阉割,无法形成判断和认知。

运营工作就是这样,只能够在多年的磨砺过程中慢慢培养和总结。这也就意味着:对一家公司而言,一个有多年运营经验的运营人员,其价值是不可小觑的。

Tag标签:微商城运营

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